Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones de Ronymy
Esta página es el único documento de referencia en materia de devoluciones, derecho de desistimiento y reembolso. La ofrece KAMLAY LTD, Company Number 17391520, 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido. Puedes ponerte en contacto con nosotros en contact@ronymy.com
En Ronymy hacemos nuestras descripciones de producto lo más detalladas posible, para que no haya ninguna sorpresa cuando recibas tu pedido.
Cancelación de un pedido
La mayoría de los pedidos se tramitan en un plazo de 12 horas. Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a contact@ronymy.com e indica tu número de pedido.
Una vez que el pedido se ha tramitado o enviado, la cancelación ya no es posible, con reserva del derecho de desistimiento descrito a continuación.
Derecho de desistimiento, 14 días
Si resides en la Unión Europea o el Reino Unido, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de los productos para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, comunícanoslo mediante una declaración inequívoca a contact@ronymy.com indicando tu número de pedido. Puedes utilizar el formulario tipo reproducido al final de la página, aunque no es obligatorio. En ese caso te enviamos la dirección de devolución.
Debes devolver los productos como muy tarde 14 días después de habernos notificado tu decisión. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Los productos deben devolverse en su estado original, completos y sin usar.
Te reembolsamos la totalidad del importe que has pagado, incluidos los gastos de envío estándar de ida, como muy tarde 14 días después de haber recibido los productos o de haber recibido la prueba de su envío. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste al hacer el pedido. Si elegiste una modalidad de envío más cara que el envío estándar, solo se reembolsa el importe del envío estándar.
Excepción aplicable a los artículos personalizados
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, es decir, collares grabados, pulseras con nombre, creaciones con piedra de nacimiento y cualquier artículo con un texto, una fecha, una foto o un símbolo que hayas elegido. Dado que estos artículos se fabrican especialmente para ti, no pueden ser objeto de devolución ni de cambio por un simple cambio de opinión.
Esta excepción no se aplica a los artículos de nuestro catálogo vendidos sin personalización, que siguen estando sujetos al plazo de desistimiento de 14 días.
Productos defectuosos, dañados o no conformes
La excepción anterior solo se refiere al cambio de opinión. No limita en modo alguno tus garantías legales.
Si tu artículo llega defectuoso, dañado o no coincide con tu pedido (error de grabado por nuestra parte, modelo equivocado, talla equivocada), ponte en contacto con nosotros en contact@ronymy.com con fotos del producto y de su embalaje. En ese caso nos hacemos cargo, a nuestra costa, de la sustitución o la reparación del artículo. Si la sustitución o la reparación es imposible o no puede realizarse en un plazo razonable, obtienes el reembolso íntegro de tu pedido, gastos de envío incluidos. Esto también se aplica a los artículos personalizados.
Los productos vendidos se benefician de la garantía legal de conformidad, que se aplica durante 3 años desde la entrega del bien, así como de la garantía por vicios ocultos. Estas garantías se te ofrecen sin coste e independientemente de cualquier garantía comercial.
Las variaciones menores de tono, acabado o del aspecto del grabado, inherentes a la fabricación artesanal, no constituyen una falta de conformidad.
Paquete devuelto al remitente
Si tu pedido nos es devuelto por una dirección errónea, incompleta o inaccesible, o por un paquete no recogido, te ofrecemos, según tu elección, o bien un reembolso descontando los gastos de envío realmente soportados, o bien un nuevo envío por tu cuenta.
Formulario tipo de desistimiento
(Se rellena y se nos devuelve únicamente si deseas desistir del contrato. No se aplica a los artículos personalizados.)
Para KAMLAY LTD, Ronymy, 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido, contact@ronymy.com
Por la presente te notifico mi desistimiento del contrato de venta del bien indicado a continuación.
Pedido el / recibido el ...........................
Número de pedido ...........................
Nombre del consumidor ...........................
Dirección del consumidor ...........................
Fecha ...........................
Firma (únicamente en caso de notificación en papel) ...........................
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a contact@ronymy.com
Para plazos, costes y seguimiento del envío, consulta nuestra política de envío.