Política de envío y devoluciones
Política de envío de Ronymy
Tratamiento de los pedidos
La mayoría de los pedidos se tramitan en un plazo de 12 horas. Dado que nuestras joyas son personalizadas, se añade un tiempo de fabricación al tiempo de transporte. Los plazos indicados a continuación empiezan a contar desde el momento en que se confirma la personalización.
Plazos y modalidades de envío
• Envío con seguimiento, de 10 a 15 días laborables
• Envío exprés, de 5 a 7 días laborables
Se te envía un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se expide el paquete. Los plazos son orientativos y pueden alargarse en periodos de gran afluencia o en caso de acontecimientos ajenos a nuestra voluntad.
Si se supera la fecha de entrega indicada, puedes pedirnos que entreguemos en un nuevo plazo razonable. En caso de que la entrega no se realice dentro de este nuevo plazo, puedes cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro del importe que has pagado, como muy tarde en un plazo de 14 días desde tu solicitud.
Personalización y grabado
Si un grabado no puede realizarse tal cual (texto demasiado largo o técnicamente imposible), nos ponemos en contacto contigo para proponerte una alternativa.
Si no nos respondes en un plazo de 4 días tras haber contactado contigo, ajustamos el texto para obtener un resultado legible y armonioso, conservando el sentido de tu solicitud, y a continuación enviamos el pedido sin más demora. También puedes, en cualquier momento antes del envío, pedirnos la cancelación y el reembolso íntegro del pedido si ninguna de las soluciones propuestas te conviene.
Dirección de entrega
Es tu responsabilidad comprobar que la dirección que has indicado es correcta e informarnos rápidamente de cualquier cambio. Una modificación solo es posible si tu pedido aún no se ha tramitado.
No somos responsables de la información de entrega errónea facilitada por ti, ni de los pedidos que se rechacen o no puedan entregarse por tu causa (dirección inaccesible, dirección incompleta, paquete no recogido). En estos casos, los paquetes pueden ser devueltos al remitente, sin que ello esté garantizado por el transportista.
El tratamiento de los paquetes que nos son devueltos se describe en nuestra política de reembolso.
Envío, impuestos y gastos de aduana
Los gastos de envío aplicables se muestran antes de que confirmes tu pedido.
Para las entregas dentro de la Unión Europea, los precios mostrados incluyen el IVA aplicable en tu país. No se reclama ningún gasto de aduana ni gasto de gestión adicional en el momento de la recepción.
Paquete perdido o no entregado
Si tu paquete figura como entregado sin que lo hayas recibido, o si el seguimiento no se actualiza durante más de 10 días laborables, ponte en contacto con nosotros en contact@ronymy.com. Abrimos una investigación con el transportista y, si se confirma la pérdida, procedemos al reenvío o al reembolso íntegro de tu pedido, según tu elección.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre un envío, contact@ronymy.com
Para devoluciones, derecho de desistimiento y reembolsos, consulta nuestra política de reembolso.
Tienda gestionada por KAMLAY LTD, Company Number 17391520, 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido.