FAQ
Preguntas frecuentes de Ronymy
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega estándar es de 10 a 15 días laborables según dónde residas, y de 5 a 7 días laborables con envío exprés. Dado que nuestras joyas son personalizadas, se añade un tiempo de fabricación al tiempo de transporte. Recibes un número de seguimiento en cuanto se expide el paquete.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, el envío estándar es gratuito en todos los pedidos. El coste de las demás modalidades de envío se muestra antes de que confirmes tu pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto se expide tu pedido, recibes un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para seguir el paquete.
Si el seguimiento no se actualiza durante más de 10 días laborables, o si tu paquete figura como entregado sin que lo hayas recibido, escríbenos a contact@ronymy.com y abriremos una investigación con el transportista.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Tienes 14 días desde la recepción del artículo para cambiar de opinión y devolvernos un artículo no personalizado. Debe estar en su estado original, completo y sin usar. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, y el reembolso se realiza en un plazo de 14 días tras haber recibido la devolución.
Los artículos personalizados están excluidos. Los collares grabados, las pulseras con nombre y cualquier creación con un texto, una fecha o un símbolo que hayas elegido se fabrican especialmente para ti, y por tanto no pueden devolverse por un simple cambio de opinión. Por eso te recomendamos revisar con atención lo que has escrito antes de confirmar tu pedido.
Esta excepción solo se refiere al cambio de opinión. Si tu artículo llega defectuoso, dañado o no coincide con tu pedido, lo sustituimos o reembolsamos el importe íntegro, a nuestra costa, artículos personalizados incluidos.
Para iniciar una gestión, escríbenos a contact@ronymy.com con tu número de pedido. Encontrarás los detalles en nuestra política de reembolso.
¿Qué ocurre si me he equivocado en el grabado?
Escríbenos de inmediato a contact@ronymy.com. Mientras el pedido no haya entrado en producción, podemos corregir lo que has escrito. Una vez iniciado el grabado, la modificación ya no es posible.
Si tu texto no puede realizarse (demasiado largo o técnicamente imposible), nos ponemos en contacto contigo para proponerte una alternativa, o la cancelación con reembolso íntegro si ninguna solución te conviene.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Todas las transacciones están cifradas y las procesa nuestro proveedor de pago, que cumple la norma PCI-DSS. Nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
¿Tendré que pagar gastos de aduana?
No. Para las entregas dentro de la Unión Europea, los precios mostrados incluyen el IVA aplicable en tu país, y no se reclama ningún coste adicional en el momento de la recepción.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Por correo electrónico a contact@ronymy.com, o a través del formulario de contacto de la web. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables.
¿Tenéis una tienda física?
Vendemos únicamente en línea, lo que nos permite ofrecer una amplia gama de creaciones personalizadas a precios competitivos.
Ronymy es una marca gestionada por KAMLAY LTD, Company Number 17391520, 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido.